AOC సపోర్ట్ టికెట్‌లు, కాంటాక్ట్ ఆప్షన్‌లు

AOC సపోర్ట్‌ని ఎలా కాంటాక్ట్ చేయాలి?

సపోర్ట్ సమయం ప్రతి రోజు 9:00 AM నుంచి 9:00 PM IST. టీమ్ ఇప్పుడు అందుబాటులో ఉందో లేదో Contact Us పేజీ చూపిస్తుంది.

• Call 9953 262 262.
• అదే నంబర్‌కి WhatsApp చేయండి.
• Telegram: Contact Us పేజీ నుంచి AOC సపోర్ట్ ఓపెన్ చేయండి.
• Email: [email protected] కి మెయిల్ చేయండి.
• Support ticket: Contact Us పేజీలోని ఫారమ్. పేమెంట్ సమస్య లాంటి, స్క్రీన్‌షాట్‌లు లేదా రాతపూర్వక రికార్డ్ అవసరమైన దేనికైనా ఇది బెస్ట్.

సపోర్ట్ టికెట్ ఎలా రైజ్ చేయాలి?

1. 1Contact Us కి వెళ్లండి, లేదా Support Tickets పేజీలో New ticket ట్యాప్ చేయండి.
2. 2What is this about? కింద ఒక టాపిక్ ఎంచుకోండి: Platform support, Billing and payments, AOC Pro and plans, Courses లేదా Something else.
3. 3మీ పూర్తి పేరు, మొబైల్ నంబర్, ఈమెయిల్ అడ్రస్ నింపండి.
4. 4మీ మెసేజ్ రాయండి (2,000 అక్షరాల వరకు). స్పష్టంగా రాయండి: ఏ స్క్రీన్, ఏ సింబల్, మీరు ఏం ఆశించారు, ఏం కనిపించింది.
5. 510 MB వరకు ఉన్న 5 ఫైల్‌లు జోడించడానికి Attach ట్యాప్ చేయండి: ఇమేజ్‌లు, PDF లు లేదా టెక్స్ట్ ఫైల్‌లు. మెసేజ్ బాక్స్‌లో స్క్రీన్‌షాట్ పేస్ట్ కూడా చేయవచ్చు.
6. 6Create ticket ట్యాప్ చేయండి. Ticket #number created కనిపిస్తుంది, టికెట్ లింక్‌తో ఒక ఈమెయిల్ వస్తుంది.

12345

నా టికెట్‌లు ఎక్కడ చూడాలి?

/tickets ఓపెన్ చేయండి, లేదా Profile లో Support tickets కి వెళ్లండి. లాగిన్ అయి ఉండాలి. తాజా యాక్టివిటీ ముందు వస్తుంది, ప్రతి వరుస టికెట్ నంబర్, సబ్జెక్ట్, స్టేటస్, చివరి మెసేజ్ ప్రివ్యూ చూపిస్తుంది.

పైన ఉన్న స్విచ్‌తో All, Open, Awaiting you లేదా Resolved ఫిల్టర్ చేయండి.

లాగిన్ కాకుండా టికెట్ రైజ్ చేశారా? మీ ఈమెయిల్‌లోని లింక్ వాడండి; అది లాగిన్ లేకుండానే టికెట్ ఓపెన్ చేస్తుంది. లాగిన్ అయి క్రియేట్ చేసిన టికెట్‌లు మీ లిస్ట్‌లో కనిపిస్తాయి.

టికెట్ స్టేటస్‌ల అర్థం ఏమిటి?

• Open: మీ మెసేజ్ టీమ్‌కి చేరింది, ఇప్పుడు వాళ్ల వైపు ఉంది.
• Awaiting you: సపోర్ట్ రిప్లై ఇచ్చింది, స్క్రీన్‌షాట్ లేదా ఆర్డర్ ID లాంటిది మీ నుంచి కావాలి.
• Resolved: సమస్య క్లోజ్ అయింది. మీరు ఇంకా రిప్లై ఇవ్వవచ్చు; రిప్లై ఇస్తే అది మళ్లీ Open అవుతుంది.

టికెట్‌కి ఎలా రిప్లై ఇవ్వాలి?

పూర్తి థ్రెడ్ చూడటానికి టికెట్ ఓపెన్ చేయండి, మీ మెసేజ్‌లు కుడివైపు, AOC Support ఎడమవైపు ఉంటాయి. కింద ఉన్న రిప్లై బాక్స్‌లో టైప్ చేయండి (5,000 అక్షరాల వరకు), అవసరమైతే ఫైల్‌లు జోడించి Send ట్యాప్ చేయండి.

ఓపెన్ చేసిన టికెట్ ప్రతి 30 సెకన్లకు రిఫ్రెష్ అవుతుంది, కాబట్టి టీమ్ రిప్లై రీలోడ్ చేయకుండానే కనిపిస్తుంది.

బిల్లింగ్ సమస్యలకు ఏం జతచేయాలి?

టాపిక్‌గా Billing and payments ఎంచుకుని ఆర్డర్ ID జోడించండి. Profile లో Order history నుంచి దాన్ని కాపీ చేయవచ్చు, అక్కడ ప్రతి ఆర్డర్‌కి కాపీ ఐకాన్‌తో ID ఉంటుంది. మొత్తం, తేదీ, గేట్‌వే (Razorpay లేదా PhonePe), బ్యాంక్ లేదా UPI డెబిట్ స్క్రీన్‌షాట్ జోడించండి.

డబ్బు మీ అకౌంట్ నుంచి కట్ అయినా ఆర్డర్ Failed చూపిస్తే, సాధారణంగా 4 నుంచి 5 వర్కింగ్ డేస్‌లో అది దానంతటదే తిరిగి వస్తుంది. రీఫండ్‌లు, రెన్యూవల్‌ల గురించి ప్లాన్‌లు, బిల్లింగ్ గైడ్‌లో ఉంది.